본래 감정이라는 것은 솔직히 표현해야 하는데 감정노동자의 업무적 특성상 제대로 감정을 표현할 수 없으니 스스로 불쾌감이 쌓일 수밖에 없습니다. 마음에 여유를 잃게 만들어 불안은 물론 자신감을 상실하도록 합니다. 이렇게 부정적인 감정은 지속적으로 우리 자신의 삶을 부정적인 프레임에 가두기도 하고 지속적으로 우리 일상에 뿌리내려 삶 자체를 부정적으로 만들기도 합니다. 일반적으로 감정이라는 것은 슬프건 기쁘건 또는 화가 나건 즐겁든 간에 모두 표출을 해야 쌓이지 않는 법입니다.
그런데 중요한 것은 감정을 모두 표출해도 좋지만, 좋지 않은 감정이 쌓였을 경우 그것을 말로 표현하는 것 또한 자제해야 한다는 점입니다. 말로 표현하는 순간 또 따른 차원의 부정적인 감정을 불러일으키기 때문인데, 참지 못한 자신에게는 후회를 안겨 주고 타인에게는 더 큰 불만과 불편을 초래해 오히려 상황을 악화시킵니다. 부정적인 감정이 올라올 때 스스로를 타이르며 자신을 다독임으로써 더 깊은 감정으로 인한 상처의 흔적을 만들지 말아야 합니다.

또한 감정노동에 종사하는 사람들은 특히 감정 정리가 중요합니다. 감정이 정리되지 않으면 불안정한 상태가 되고, 불안정하다는 얘기는 마음에 여유가 없음을 의미합니다. 마음에 여유가 없는 상태에서는 업무를 제대로 수행하기 힘들고 집중력을 잘 발휘할 수 없어 올바른 의사결정을 내리기 어렵기 때문입니다. 일반적으로 이성이라는 것이 의식의 영역이라고 한다면, 감정은 무의식의 영역이라고 할 수 있습니다. 이렇게 무의식의 영역에 있는 감정을 스스로 조절하고 통제하기란 절대 쉽지 않습니다. 자신의 감정을 스스로 조절하고 통제할 수 있다면 많은 사람들은 자신이 원하는 바람직한 모습의 삶을 살아갈 수 있겠지요.
감정을 표출하거나 감정을 정리하기 위해서는 스스로 감정 일기를 써 보길 권합니다. 감정 일기는 시간에 제약받지 않고 가급적 혼자 있는 시간을 이용해 거짓 없이 작성하는 것이 좋습니다. 구체적으로 시기, 장소는 물론 그 당시 상황과 그로 인해 발생한 감정의 변화와 겉으로 드러난 신체적인 증상을 기록해 보고, 그 당시 감정의 변화가 있었다면 주요 원인은 무엇인지를 작성하는 것도 좋습니다. 이와 함께 감정 일기에 쓴 내용에 대한 현재 자신의 생각과 향후 계획이나 마음가짐을 적어 보는 것도 좋은 작성 방법이라고 할 수 있습니다.