Q.  다행히 승진 차별은 없는 모양이네요.
하지만 고객을 상대하는 일은 또 다른 부류의 일인 것 같아요.

겉으로 보기엔 장애가 티가 나지 않다보니 오해를 사는 경우가 종종 있어요.  참고로 저는 2살 때 고열 후유증으로 청력을 잃었어요. 보청기를 착용하면 소리를 듣긴 하지만,  입모양을 보지 않으면 대화가 쉽지 않죠. 그런데 제 뒤쪽에서 고객님이 저를 불렀다? 당연히 못 듣거든요.  하지만 고객님은 그 이유를 알 길이 없으니 무시당했다는 기분을 갖게 돼요.  실제로 이와 관련해서 불만사항이 접수되기도 했고요.  사람마다 톤과 억양이 다양하다보니 주문내용을 못 알아들을 때도 많고요.

 Q.  오해 받을 땐 어떻게 상황을 해결하세요? 

솔직히 말씀드리죠. 양해를 구하고 다시 한 번 말씀해달라고 요청을 드리면, 다들 이해하세요.  

 Q.  그런데, 청각장애인이라고 해서 아예 못 듣는 건 아닌가 봐요.  

사람마다 장애 정도가 다르니까요. ‘청각장애인은 모두 수화를 할 줄 알겠지’라고 생각하시는 분들 많을 텐데요.  저처럼 보청기와 구어로 대화하는 사람이 있는가하면, 어떤 사람은 구어로만 대화해요. 또 어떤 사람은 수화를 하기도 하고요. 청각장애인이니까 ‘안 들릴 거야’라는 생각은 그야말로 편견인 셈이죠.  

 Q.  제2의 점장을 꿈꾸는 후배 바리스타들에게
한 말씀 부탁 드려요. 

장애 때문에 힘들어, 라는 생각을 우선 버렸으면 좋겠어요.  어느 회사든 내 위치는 내가 만들어가는 거라고 생각하는 게 중요한 것 같아요. 자기계발은 물론, 사람과의 관계 역시 타인의 노력보단 ‘내 노력’이 만들어가는 거니까 장애 때문에  아쉬웠던 경험들이 있다면 오히려 좋은 발판으로 삼길 권하고 싶고요. 속도는 더디고 느리지만,  노력과 열정으로 꽉 찬 모습이 되면 사람들이 반드시 진가를 알아볼 겁니다.

 Q.  7년째 장애인 인사관리 업무를 맡고 계신데, 
개인적으로 ‘이건 편견이었구나’싶은 부분이 있다면.   

학과공부를 하면서 배웠던 장애에 대한 특징이 오히려 편견이 됐다는 걸 알게 됐어요.  예를 들어 청각장애인도 음악감상이 취미일 수 있거든요. 뮤지컬이나 공연을 보러 가는 것도 좋아하고요.  장애인근로자들과 이야기를 나눠보지 않았다면 몰랐을 소소한 편견들인 셈이죠.

 Q.  권순미 점장님이 스타벅스 국내 1호 점장이 되셨는데요.
현재 점장이 된 또 다른 장애인근로자도 있을까요.  

스타벅스 점장은 여러 과정을 거쳐 검증이 이루어지는데요.  현재 49명의 장애인근로자가 점장, 부점장, 수퍼바이저 등 중간관리자로 근무하고 있어요.  이들 모두 지속적으로 노력하고 있는 만큼, 조만간 반가운 소식을 전해드릴 수 있지 않을까 싶습니다.

 Q.  장애인근로자를 위해 회사에서도 신경을 많이 썼을 것 같아요. 

안정적으로 업무에 적응할 수 있도록 장애인 파트너, 보호자, 비장애인 파트너와 수시로 면담하고 있어요.  장애인 바리스타 챔피언십 대회를 개최하고, 장애인 바리스타를 대상으로 공감회를 개최하는 등 지속 성장을 돕기 위해 다방면으로 노력을 기울이고 있습니다.   

 Q.  스타벅스 바리스타를 꿈꾸는 장애인구직자들을 위해 
채용기준을 알려주신다면. 

스타벅스는 업무적으로 완벽함보다는 스타벅스의 문화를 최대한 이해하고 잘 적응할 수 있는 파트너를 채용하고 있습니다.  긍정적이고 밝은 모습을 보이며, 다양한 사람과 어울릴 수 있는 열정 넘치는 분이라면 주저하지 마시고 스타벅스  파트너에 도전해보시길 바랍니다! 

 Q.  여전히 장애인고용을 주저하는 회사들이 많아요.
장애인근로자를 가장 가까이에서 바라본 그간의 경험을
토대로 한 말씀 부탁드려요.  

제가 장애인 바리스타를 가장 가까이에서 보면서 든 생각인데요.  업무능력은 개개인의 차이이지 장애 여부의 차이는 아닌 것 같아요.  비장애인근로자 간에도 업무능력의 차이가 있잖아요. 오히려 어떤 면에서는 장애인근로자가 우수한 기량을 뽐내는 경우도  많고요. ‘업무에 지장이 있을까봐’라는 마음 때문이라면, 이 부분은 제가 확실히 보장합니다.